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  • “3·15”晚会聚焦六大法治热点 消费维权呼吁法治护航
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    发布时间:2018-03-26 10:50:14

    ????编者按:一年一度的央视“3·15”晚会再掀“曝光风潮”,今年揪出一批不良企业、产品和违法现象,引起巨大舆论反响。从曝光行业看,“吃穿用行”等民生领域仍是被关注的重点,还出现了共享单车押金难退等新话题。“3·15”晚会时值两会,期间不少代表委员关注消费安全,提出相关方面的议案提案。从舆论反馈来看,网民评论存在明显的情绪化倾向,愤怒、不满等负面情绪表达较为普遍,与此同时,也有部分舆论理性分析了造假侵权现象出现的原因,并给出对策与建议。法制网舆情监测中心通过整理相关案例,梳理各方观点,分析舆情趋势,为有关部门工作提供参考。

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    【舆情综述】

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    1. 问题汽车再中招 汽车行业问题多发引质疑

    舆情热度:★★★★★

    ????汽车行业一直是每年“3·15”晚会的重点关注对象,从2009年至2016年,关于汽车行业黑幕曝光高达12次,今年的“3·15”晚会,该行业再次“中枪”。多名车主指出,大众品牌进口途锐轿车车辆设计存在缺陷,洗车或在雨中时,发动机会发生进水问题,车辆产生故障,大众4S店互相推诿责任,不予处理。多数网民表达了对涉事企业的不信任,质疑该企业在服务和质量上存在问题,还有部分网民表示有类似经历,维权困难。当晚,大众汽车发表声明致歉,称近日向国家质检总局备案了召回计划。但此举仍遭到大量网民指责,质疑大众在曝光后才“重视”、声明没有“诚意”。

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    2. 农村“山寨”产品曝光 食品安全问题突出遭调侃

    舆论热度:★★★★

    ????今年的“3·15”晚会重点关注的消费领域之一是农村市场成为消“废”品的倾销点,大量不合格产品进入农村市场。晚会曝光的山东省枣庄市多家企业大量生产“山寨饮料”流入农村,这些“山寨饮料”以成本低廉的原料代替生产,通过添加食品添加剂达到与原品口感上的吻合,运用外包装大量模仿,在外观上与品牌饮品高度相似。该报道再次将农村地区食品安全问题推至风口浪尖,一些网民晒出自己在农村集市买到的“山寨食品”,并调侃称,“造‘山寨’是个技术活儿,辨‘山寨’是个眼力活儿”。

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    3. 酷奇单车押金难退 共享单车管理之困引热议

    舆情热度:★★★★

    ????2017年步入“分享”时代,共享单车行业在争议与投诉中艰难前行,被消费者诟病已久的共享单车押金难退问题遭到了“3·15”晚会的曝光。报道称酷奇等共享单车企业出现经营异常,消费者提出退还押金要求后,由于商家售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。中消协此前数据显示,酷奇单车被消费者投诉21万次,涉及金额10亿多元。大量网民认为监管缺位导致用户财产权益受损,期待借助此次曝光,带动整个共享单车市场未来走向规范化。

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    4. 珠宝店抽奖骗局被点名 销售欺诈投诉集中

    舆情热度:★★★

    ????“3·15”晚会还曝光了在四川成都、广西桂林等地玉石珠宝工艺品市场有奖促销的营销骗局,消费者商场内购物满足一定金额,就获得在珠宝柜台抽奖的机会。大多数抽奖的人都能够抽到一等奖,中奖者可以低价买到千元珠宝,但背后的原因是柜员提前已经准备好了一等奖,而所谓价值上千元的珠宝,实际上只有几十元上百元,很多消费者上当受骗。网民在评论中纷纷痛陈曾遭遇的此类消费欺诈与维权经历,质疑相关部门的监管缺失,还有部分网民调侃“奥斯卡欠珠宝店的销售人员一座奖杯”。

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    5. “黑心”水管遭揭露 用水安全引担忧

    舆情热度:★★

    ????公共安全是今年“3·15”晚会重点关注另一大消费领域,包括工程材料等存在安全隐患等,“黑心”水管事件就是其中的严重现象。报道称,河南等地市场上有一种水管,比“国家标准版”的产品价格便宜三分之一,是因为生产程中加入了便宜的再生料,从业者通过隐蔽的作假手段,让问题产品流向市场。有业内人士表示,不少再生料是用洋垃圾做的。这样的管材长埋地下,很容易出现渗漏、破裂、爆管等现象,直接影响公共安全。很多网民对用水安全表示担忧,希望严惩这种造假的行为。

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    6. 路面标线“偷工减料”上榜 交通隐患受关注

    舆情热度:★

    ????“3·15”晚会还播出了部分道路标线存在质量问题的内容。报道称,江西省宜春市的320国道、成都市新都大道、山西省大同市的魏都大道、山西省太原市南中环路等地城市主干道、国道,甚至高速公路,都存在道路标线反光效果不明显的情况。部分道路标线产品生产企业为了谋取利益,偷工减料、逃避监管,反光效果达不到国家标准,其中一些产品已经在部分道路上投入使用,而且该现象在业内已不是个别现象。道路标线反光不明显将为夜间行车安全将带来一定的安全隐患,不少网民除了表示愤怒外,还猜测涉事企业与有关部门之间存在利益输送。

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    【舆情解析】

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    1. 聚焦民生热点问题和消费维权难题获关注

    ????相比往年,今年“3·15”关注范围进一步扩大,并且对食品安全和汽车类产品的曝光力度总体上再次加大。不难看出,曝光涉及的领域突破了单纯的物质性消费,涵盖了衣食住行等社会民生问题,尤其是农村市场成为消“废”品的倾销点、共享单车押金难退问题、缺陷汽车产品成批次进入市场等,集中反映了社会公众长期关心关注的难点热点问题,直接刺激着公众的敏感神经,因而引发大范围关注和讨论。

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    2.3·15”成维权代名词 公众掀起维权热潮

    ????“3·15”晚会的连续举办,使其成为维权打假的标志符号,但晚会容量有限,只能“择其要者”予以曝光,被曝光的是少数,没被曝光的是大多数。因此,各媒体关注消费者权益保护相关议题,各地行政执法和政法机关组织综合执法和维权普法宣传活动,而公众则通过自媒体爆料行业黑幕,表达利益诉求。如今年“3·15”期间,微博大V公开讨伐上市企业天能、作家六六微信讨伐京东、蓝色光标遭遇公关危机等一系列热点事件,在网上迅速发酵,普通网民也纷纷“吐槽”自己的被骗和维权经历。全社会掀起了一股消费者维权的热潮,推动了相关话题热度不断高企。

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    3. 舆情应对迅速积极 疑难问题仍有待解决

    ????曝光不是目的,监督也不是终极目标,揭幕一个行业的潜规则,是希望能对整个行业有所触动,杜绝类似违法犯罪行为的发生。鉴于“3·15”晚会的传播影响力,其对相关行业黑幕的揭露均能引起有关行政执法部门和企业的注意,对于山东枣庄的“山寨食品”生产企业,国家食药监总局迅速成立调查组奔赴山东枣庄,会同山东省食药监管部门,以及曝光企业所在的市区两级食药监管、公安等部门立即开展执法检查;对于管材添加再生料的企业,执法人员进行了执法检查,封存了账册;广西、四川等地执法部门迅速查处晚会曝光的欺客珠宝店……监管、执法部门迅速出击,积极开展应对措施,展现出较强的舆情应对能力。但不容忽视的是,一些侵权乱象和制售假冒伪劣商品行为在曝光后并未得到彻底解决,产品质量、消费安全等问题仍大量存在。据观察网报道,早在2013年央视“3·15”晚会就曝光了大众汽车存在问题,随后大众汽车宣布将召回解决,然而两年过去了,该现象还依然存在,且汽车及零配件的质量问题仍在反复上演。

    ……

    (全文阅读请参见《政法舆情》2018年第10期)

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    法制网舆情监测中心 罗佳

     
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