• 百余中国人“绿卡梦”碎 华人移民屡遭诈骗当警惕 2019-01-17
  • 北京大雨 市防汛抗旱指挥部提醒出行安全 2019-01-17
  • 重庆马拉松落幕,何引丽、管油胜获国内组第一 2019-01-17
  • 北京:第34届电影百花奖候选名单揭晓 2019-01-17
  • 水效标识强制执行 众多卫浴大牌置若罔闻 2019-01-16
  • 陈志远解读最高法工作报告 2019-01-16
  • 2019-01-16
  • "国学大师"季羡林诞辰 生活中的他却是个"幽默大师" 2019-01-16
  • 四维支撑 四沿联动——广西壮族自治区开放发展谋新局 2019-01-15
  • 安置点“黑板报”表谢意 2019-01-15
  • 自助购物柜出售过期食品 2019-01-15
  • 特斯拉董事会宣布评估私有化事宜 2019-01-15
  • 自行车——第五届大同国际骑游大会进入第二天 2019-01-14
  • 美国国务院官网的一张地图 让岛内绿媒抓狂了 2019-01-14
  • 2019-01-14
  • “办事大厅两重天”警示细化服务标准
    我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】
    来源:北京青年报发布时间:2018-07-11 10:16:10

    ag88手机登录 www.jinwuwanghotel.com   卞广春

      “这么热的天,工作人员吹着空调,而办事大厅里连风扇都没有,我们热得实在难受。”7月5日,南昌市民李小姐向记者反映,南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼,来办事得出一身大汗。记者实地调查发现,群众反映情况属实。

      办事大厅多次成为舆论焦点。“丁义珍式窗口”曾被多次关注,这次又暴露出“冷热两重天”,看来与办事大厅有关的新闻故事真不少。近几年,相关问题一经曝光都会立即整改,笔者相信南昌高新交警办事大厅和交通事故处理大厅在舆论监督下会尽快给办事群众送上清凉。

      改正这种具体问题其实并不难,为办事大厅购置空调就可解决。但要改变有关部门的“心”,却有一定难度,因为工作人员享受空调,却让办事群众汗流浃背,暴露出一种“区别心”——只让自己舒服不顾群众感受,这是办事大厅服务态度的真实反映,即没有真正关心群众。

      相比几年前,如今绝大多数政务办事大厅从硬件到软件、从效率到态度总体上改进了不少,这是值得称赞的进步。但仍有一些服务细节存在问题,如“办事大厅冷热两重天”,会让办事群众身体和心里“双难受”。出现这种问题,既是因为缺少换位思维,也是因为缺乏服务标准。

      如果有关部门负责人有换位思维,设身处地地将自己摆放在办事群众的位置,显然办事大厅不会出现两种温度。从这个角度来说,要想改善办事大厅的服务态度,有必要让相关部门负责人经常像老百姓一样去服务大厅亲身体验——只有经常换位体验,才能体会到老百姓冷暖。

      更重要的是,很多行业企业早就有相应的服务标准,但很多地方政务办事大厅至今却没有自己的服务标准。笔者检索发现,虽然大多数地方都发文提出政务服务“标准化”,但内容却过于简单。到目前为止,只有贵州省去年印发《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》。“贵州标准”看上去十分详细,办事大厅从硬件建设到服务人员管理、事项清单管理、办事流程管理等,都以标准化来规范,这既有利于群众办事,也能为政务服务形象加分,值得借鉴和推广。但是,即便如此详细的“贵州标准”中,似乎也忽略了办事大厅的温度标准。

      笔者认为,所有地方政务服务大厅都应该推行服务“标准化”,标准越详细越好。假如南昌市也有实体政务大厅建设与服务标准,标准中包括温度标准,交警办事大厅等场所恐怕不会出现冷热两重天现象。按说,无论炎炎夏日还是凛冽寒冬,办事群众都应享受合理温度。

      办事大厅不仅要有详细的服务标准,还要有相关措施落实服务标准。比如,应该把服务评价权交给办事群众,把评价结果与考核、奖惩挂钩。除群众考核、监督外,体制内也要有明察暗访机制。假如有关方面在夏天明察暗访过南昌交警办事大厅,应该不会是冷热两重天。

      政务服务虽然与市场服务存在不同之处,比如两者的服务内容、服务方式、服务对象有所不同,但也有相似之处,即必须让服务对象满意,否则服务的效果和意义就打了折扣。既然市场化服务体系越来越细化和标准化,那么办事大厅的政务服务也应该如此。

      期待南昌交警办事大厅“冷热两重天”尽快回归“一重天”,让办事群众与工作人员享受同样的温度,更希望以“两重天”为契机,尽快制定“地方版”办事大厅服务标准。

    (责任编辑:刘丹)
    0
     
    视频推荐
    战士向前进> 战士向前进
    深圳市盐田法院接力举行深圳法院“万场直播 当庭宣判”活动暨法院开放日> 深圳市盐田法院 ...
    赵大程做客中央台全程录音> 赵大程做客中央 ...
    “守望初心——新时代最美法律服务人”揭晓仪式晚会精彩瞬间-情感故事> “守望初心—— ...
    “守望初心——新时代最美法律服务人”揭晓仪式晚会精彩瞬间-明星采访> “守望初心—— ...
    “守望初心——新时代最美法律服务人”揭晓仪式晚会精彩瞬间-韩磊献唱> “守望初心—— ...
    “守望初心——新时代最美法律服务人”揭晓仪式晚会精彩瞬间-歌曲联唱> “守望初心—— ...
    强化“雪亮工程”深度应用 促进平安深圳建设> 强化“雪亮工程 ...
    深化便民利民措施 提升群众满意度> 深化便民利民措 ...
    杭州互联网法院揭牌> 杭州互联网法院 ...
    相关新闻